Política de Reembolso e Devolução

 

1. DISPOSIÇÕES INTRODUTÓRIAS

1.1 Empresa IBL PTS k.s  como o operador do e-shop www.ibl-pts.sk (doravante o "vendedor"), de acordo com as leis e regulamentos relevantes, informa adequadamente o consumidor (doravante o "comprador") das condições e método de exercício direitos de responsabilidade por defeitos (doravante a "reclamação"), incluindo dados sobre onde a reclamação pode ser feita e sobre a realização de reparos em garantia.
1.2. Este procedimento de reclamação está localizado em www.ibl-pts.sk. Após a conclusão do contrato de compra, este procedimento de reclamação torna-se parte da documentação contratual entre o vendedor e o comprador
1.3. O procedimento de reclamação é parte integrante das Condições Gerais, com as quais o comprador é obrigado a familiarizar-se antes de celebrar o contrato de compra.
1.4. O comprador concorda com a redação do procedimento de reclamação ao concluir o contrato de compra e receber as mercadorias do vendedor

 

2. RESPONSABILIDADE POR DEFEITOS DAS MERCADORIAS VENDA

2.1. O vendedor é responsável pelos defeitos que os bens vendidos apresentem quando são recebidos pelo comprador e pelos defeitos que ocorrem após a entrega dos bens durante o período de garantia. O período de garantia é de 24 meses.
2.2. O período de garantia para itens usados ​​(por exemplo, modelo de demonstração) é de 12 meses.
2.3. Os prazos de garantia começam a partir da data de recebimento da mercadoria pelo comprador. Se os bens adquiridos forem colocados em operação por um empresário que não seja o vendedor, o período de garantia começa a correr apenas a partir do dia de sua entrada em operação, se o comprador ordenou a entrada em operação o mais tardar 3 semanas após a aquisição os bens e prestou de forma adequada e atempada a cooperação necessária para a prestação do serviço (§ 621 do Código Civil).
2.4. O tempo desde o exercício do direito de responsabilidade por defeitos até o momento em que o comprador foi obrigado a assumir o item após a conclusão do reparo não está incluído no período de garantia. Se a mercadoria for trocada, o período de garantia recomeça a partir do recebimento da nova mercadoria.
2.5. Os direitos de responsabilidade por defeitos do produto aos quais se aplica o período de garantia expirarão se não forem exercidos dentro do período de garantia.
2.6. Se, ao comprar mercadorias, o vendedor oferecer ao comprador mercadorias adicionais gratuitas como um presente para as mercadorias vendidas, cabe ao cliente aceitar ou não o presente oferecido. O presente não é um item vendido, portanto o vendedor não se responsabiliza por seus possíveis defeitos. No entanto, se o vendedor souber de possíveis defeitos no presente, ele é obrigado a informar o cliente sobre eles ao oferecer o presente. Se o presente tiver defeitos que o vendedor não tenha informado ao cliente, o cliente tem o direito de devolvê-lo. Se o cliente tiver o direito de rescindir o contrato, o cliente é obrigado a devolver ao vendedor tudo o que recebeu de acordo com o contrato, ou seja, também as mercadorias recebidas como presente.

 

3. EXERCÍCIO DE DIREITOS DE RESPONSABILIDADE POR DEFEITOS (CONFORMES)

3.1. O comprador é obrigado a exercer o direito de responsabilidade pelo defeito sem demora desnecessária após o aparecimento do defeito.
3.2. O comprador tem o direito de reclamar uma correção de acordo com a Lei 250/2007 sobre proteção do consumidor de acordo com o § 18 par. 2º em qualquer estabelecimento do vendedor, em que seja possível a aceitação da reclamação quanto à natureza da questão. Caso a natureza do assunto não lhe permita exercer o direito de reparação nas instalações do vendedor, o comprador contactará uma pessoa autorizada (serviço autorizado) designada pelo vendedor, que se encontre no local do vendedor ou num local mais próximo do comprador. O termo "a natureza do assunto não permite" significa a incapacidade de assumir a mercadoria reclamada na loja (grandes eletrodomésticos brancos, etc.), ineficácia na resolução da reclamação por parte do comprador. Os contactos dos serviços autorizados serão fornecidos ao comprador pelo vendedor.
3.3 Se o comprador fizer uma reclamação dentro de 12 meses a partir da compra do produto, o vendedor (ou pessoa designada) pode lidar com a reclamação rejeitando-a apenas com base em uma avaliação profissional. Se o vendedor (ou pessoa designada) rejeitar uma reclamação feita após 12 meses da compra do produto, o vendedor é obrigado a informar o comprador sobre a quem ele pode enviar o produto para avaliação especializada de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor. A avaliação pericial para fins de processamento de reclamações também inclui a opinião de uma pessoa autorizada ou autorizada pelo fabricante a realizar reparos em garantia. Se a pessoa designada rejeitar a reclamação, o comprador a encaminha ao vendedor para processamento.
3.4. Outros direitos de responsabilidade por defeitos, ou seja, o comprador exerce o direito de troca da mercadoria, o direito de rescisão do contrato de compra e venda e o direito a um desconto razoável em qualquer um dos estabelecimentos do vendedor.
3.5. O vendedor, ou pessoa por ele designada, é obrigado a tratar a reclamação de imediato, em casos complexos no prazo de 3 dias úteis. Este prazo não inclui o tempo necessário para a avaliação pericial do defeito. No entanto, o tratamento da reclamação não pode demorar mais de 30 dias.
3.6. O vendedor é obrigado a emitir uma confirmação ao cliente ao fazer uma reclamação. Esta confirmação é uma cópia do protocolo de reclamação. Se o cliente tiver feito uma reclamação por meio de comunicação à distância, o vendedor é obrigado a entregar a confirmação da reclamação ao comprador sem demora desnecessária por e-mail, se ele tiver conhecimento disso.
3.7 Em caso de reclamação por meio de comunicação à distância, o prazo legal de prescrição começa com a entrega efetiva da reclamação.
3.8. O vendedor é obrigado a emitir um documento escrito sobre o tratamento da reclamação no prazo máximo de 30 dias a partir da data de aplicação da reclamação. Este documento escrito é uma cópia do protocolo de reclamação.

4. TERMOS GERAIS DE RECLAMAÇÕES

Ao enviar mercadorias para uma reclamação:
a) seja necessário apresentar comprovante de compra, ou documentar de outra forma que não suscite dúvidas, que a mercadoria foi vendida ao comprador pelo vendedor
b) cartão de garantia preenchido, caso tenha sido emitido
c) é necessário que a mercadoria cumpra todas as outras condições de reclamação de garantia indicadas no certificado de garantia (sem danos mecânicos, não danificados por desastres naturais, selos intactos, etc.)
d) caso o cliente faça valer um direito decorrente de uma garantia que exceda o âmbito da garantia estabelecida por lei, é necessário apresentar o certificado de garantia original

 

5. PROCEDIMENTO PARA TRATAMENTO DA RECLAMAÇÃO

5.1. Caso se trate de um defeito susceptível de ser eliminado, o comprador tem direito à sua remoção gratuita, atempada e adequada. O vendedor (ou pessoa designada) decide sobre o método de remoção do defeito e é obrigado a remover o defeito sem demora indevida.
5.2. Em vez de eliminar o defeito, o comprador pode exigir a substituição da mercadoria, ou se o defeito disser respeito apenas a uma parte da mercadoria, a substituição dessa parte, desde que não implique custos excessivos para o vendedor tendo em conta o preço da mercadoria mercadorias ou a gravidade do defeito.
5.3. Em vez de eliminar o defeito, o vendedor pode sempre substituir o produto defeituoso por um perfeito, se a natureza do artigo o permitir.
5.4. Se for um defeito que não possa ser removido e que impeça o bom uso da mercadoria como mercadoria sem defeitos, o comprador tem o direito de trocar a mercadoria ou o direito de rescindir o contrato de compra.
5.5. Se o vendedor não tratar a reclamação no prazo de 30 dias, o comprador tem os mesmos direitos como se fosse um defeito irreparável, ou seja, o direito de trocar mercadorias ou devolver o dinheiro.
5.6. Se for um defeito irreparável, mas que não impeça o bom uso da mercadoria, o comprador tem direito a um desconto razoável no preço do produto.
5.7. Se o comprador tiver o direito de trocar as mercadorias ou o direito de rescindir o contrato, depende do comprador qual desses direitos ele exerce. No entanto, assim que ele escolhe um desses direitos, ele não pode alterar unilateralmente essa escolha.

 

6. BENS NÃO SUJEITOS A REPARAÇÃO EM GARANTIA

As mercadorias não estão sujeitas a reparo ou substituição em garantia se tiverem sido danificadas da seguinte forma:
a) mecanicamente
b) por abertura forçada, intervenção não profissional
c) desastre natural
d) o dispositivo não foi operado de acordo com as condições operacionais padrão
e) número de série rasgado ou desfigurado
f) o vendedor não se responsabiliza pelo mau funcionamento da mercadoria, caso sua instalação não tenha sido realizada de forma adequada e por pessoa autorizada, para produtos que exijam instalação profissional
g) significativamente poluído significa material orgânico e inorgânico encontrado nas mercadorias em quantidade desproporcional
h) se a mercadoria continuar a ser utilizada pelo comprador com defeito, pelo que não possa ser eliminada, ou ainda contiguidade de defeitos, a reclamação não será reconhecida pelo vendedor

O vendedor aplica o ponto n.º 6 para mercadorias cujo tempo desde a compra seja superior a um ano. Este procedimento está de acordo com a Lei 250/2007 Col. sobre proteção do consumidor e que altera a Lei de Contravenções.

 

7. TERMOS ESPECIAIS DE REIVINDICAÇÕES

7.1. Ao reclamar bens (computador, telefone, etc.) que sejam utilizados para processamento, armazenamento, transmissão de informações e dados, além de cumprir as condições especificadas no ponto 4, é necessário que o comprador declare honestamente que todas as condições da licença foram foi observado e que nenhum software ilegal foi instalado no software de mercadorias, caso contrário, o vendedor não é obrigado a acusar a reclamação recebida.
7.2. Se o vendedor (pessoa designada) descobrir que os produtos reivindicados contêm software ilegal, ele não é obrigado a reconhecer a reclamação recebida.
7.3. Ao reclamar mercadorias, o vendedor não é responsável por possíveis perdas, danos aos dados e dados durante o reparo em um serviço autorizado. O comprador é aconselhado a fazer backup de todos os dados e informações.
7.4. Com os chamados bens de consumo (baterias, lâmpadas, filtros, etc.), é necessário distinguir entre o período de garantia e a vida útil. O período de garantia é de 24 meses, mas a vida útil geralmente é menor (dependendo das circunstâncias). O período de garantia cobre o colapso súbito e não a perda gradual de capacidade.

 

8. RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

 

No caso de desacordo do comprador quanto à forma como a reclamação é processada, ou alegada violação dos seus direitos, este tem o direito de contactar o vendedor com pedido de retificação. Se o vendedor responder negativamente ao pedido do cliente nos termos da frase anterior ou não responder a tal pedido no prazo de 30 dias a contar da data em que foi enviado ao cliente, o cliente tem o direito de apresentar uma proposta para iniciar uma disputa alternativa resolução nos termos do § 12 da Lei n. 391/2015 Col. sobre a resolução alternativa de litígios de consumo e sobre a alteração e complementação de certas leis alteradas.
A entidade competente para resolução alternativa de litígios de consumo com o vendedor é a Inspecção Comercial Eslovaca ou outra entidade legal autorizada relevante registada na lista de entidades de resolução alternativa de litígios mantida pelo Ministério da Economia da República Eslovaca (a lista está disponível em http: //www.mhsr.sk/); o cliente tem o direito de escolher a qual das entidades de resolução alternativa de litígios listadas se dirige, não sendo por isso prejudicada a possibilidade de recurso a tribunal.